Политика конфиденциальности телемедицинской системы ONLINE‑VISIT

Дата последнего обновления: 18 июня 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет, какие данные собирает и обрабатывает телемедицинская система «ONLINE‑VISIT», включая её веб-сайт и мобильное приложение (далее совместно — «Платформа», «Сайт», «Приложение»), для каких целей, как долго хранит и как пользователи могут управлять своими данными.
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Лицензионного договора, размещённых по адресу https://online-visit.ru/offer.pdf.
Термины, не определённые в настоящей Политике, используются в значении, указанном в Договоре.

Начало использования вами Платформы (в том числе авторизация через ЕСИА, запись на консультацию или любое другое взаимодействие с функциями) означает, что вы принимаете настоящую Политику конфиденциальности в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений. Если вы не согласны с условиями, вам следует немедленно прекратить использование Платформы.

1. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления телемедицинских услуг и функционирования Платформы.

1.1. Данные, получаемые из ЕСИА (Госуслуги)
При авторизации через ЕСИА мы получаем следующие сведения о пользователе:

• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• идентификатор учётной записи в ЕСИА;
• иные данные, которые вы разрешили передавать в рамках настроек ЕСИА.

1.2. Информация, необходимая для оказания медицинских консультаций

• контактные данные (номер телефона — если предоставлен);
• сведения о состоянии здоровья, жалобы, анамнез, результаты опросов, назначения врача;
• видеозапись и аудиозапись телемедицинской консультации (создаётся только в процессе общения с врачом при условии предварительного уведомления);
• данные, которые вы загружаете или вводите в чаты и формы Платформы.

1.3. Технические и аналитические данные

• файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, статистики и анализа поведения (с согласия пользователя, выраженного через настройки браузера или баннер);
• IP‑адрес, сведения об устройстве и браузере, журналы действий в системе;
• информация об операциях на Платформе (дата и время консультации, факт оплаты).

1.4. Платёжная информация
Сами платёжные данные (номер карты, CVC-код) мы не обрабатываем и не храним — они передаются напрямую защищённому платёжному сервису. Мы получаем лишь информацию о статусе платежа (подтверждение оплаты).

2. Цели обработки данных

Ваши данные используются строго в следующих целях:

• идентификация и авторизация пользователя;
• оказание телемедицинских услуг (организация и проведение консультаций, формирование медицинских заключений);
• информационно‑технологическое взаимодействие участников телемедицинской системы;
• обеспечение связи с вами: отправка уведомлений о консультациях, изменениях в расписании, важных событиях на Платформе;
• исполнение юридических и бухгалтерских обязательств (например, хранение сведений об оказанных услугах);
• улучшение качества работы Платформы, анализ пользовательской активности, обеспечение безопасности;
• соблюдение требований законодательства, в том числе в сфере здравоохранения и защиты персональных данных.

Правовые основания обработки: ваше согласие, исполнение договора, законные интересы оператора (обеспечение работы сервиса, защита от мошенничества) и требования законодательства РФ.

3. Передача данных третьим лицам

Мы передаём данные ограниченному кругу лиц и только в объёме, необходимом для достижения указанных целей:

• Медицинским организациям и врачам, участвующим в оказании услуги;
• Операторам технической инфраструктуры (хостинг, видео-конференц-связь) — исключительно для обеспечения функционирования Платформы, при условии соблюдения ими конфиденциальности;
• Государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Продажа или передача ваших данных третьим лицам в маркетинговых целях не осуществляется.

4. Хранение данных и сроки

Мы храним ваши данные только в течение периода, объективно необходимого для целей обработки, если более длительный срок не установлен законом:

• Данные учётной записи и профиля (из ЕСИА) — до момента удаления аккаунта, но не более 5 лет после последней активности, если иное не требуется законом.
• Информация о проведённых консультациях (включая видеозаписи) — в течение срока, установленного медицинской организацией для хранения медицинской документации, но не менее 5 лет в соответствии с требованиями законодательства о здравоохранении.
• Технические логи, cookie и аналитические данные — от 6 до 14 месяцев, в зависимости от типа данных (точные сроки зависят от используемых инструментов и целей).
• Платёжная информация и сведения об оплатах — 5 лет (в соответствии с бухгалтерскими и налоговыми требованиями).

После истечения указанных сроков данные уничтожаются или обезличиваются.

5. Удаление данных и права пользователя

Вы имеете право:

• получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются, и запросить их копию;
• требовать уточнения (исправления) неточных данных;
• отозвать согласие на обработку данных, которое не является обязательным для исполнения договора (например, на получение информационных сообщений);
• потребовать удаления ваших данных, за исключением тех, которые мы обязаны хранить в силу закона (в частности, медицинская документация и сведения о платежах).

Чтобы удалить данные из Приложения или запросить прекращение обработки:

• Направьте запрос в свободной форме на электронную почту оператора: info@online-visit.ru с темой «Удаление данных».
• В запросе укажите идентификационные данные, достаточные для вашей идентификации в системе (например, адрес электронной почты, связанный с учётной записью ЕСИА).
• Срок ответа на запрос — до 10 рабочих дней. Удаление будет произведено в течение 30 дней с момента подтверждения, за исключением случаев, когда данные подлежат обязательному хранению.

Также вы можете самостоятельно прекратить использование Платформы в любой момент. Обратите внимание: при удалении учётной записи мы обязаны сохранить медицинские и платёжные данные в течение установленного законом срока, после чего они будут уничтожены.

6. Безопасность данных

Мы применяем организационные и технические меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• передача данных осуществляется по зашифрованным каналам;
• доступ к личной информации строго ограничен авторизованными сотрудниками и медицинским персоналом;
• регулярно проводится аудит систем безопасности.

7. Файлы cookie

При первом посещении Сайта вы можете настроить параметры использования cookie‑файлов. Они применяются для обеспечения работоспособности, анализа трафика и улучшения интерфейса. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках браузера, но это может повлиять на функциональность Платформы.

8. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. При существенных изменениях мы уведомим вас дополнительно (через интерфейс Приложения или по электронной почте).

9. Контактная информация

Оператор персональных данных и владелец Платформы:
ООО «РУСТЕЛЕТЕХ» 2224137090/222501001
Электронная почта для запросов по конфиденциальности: info@online-visit.ru
Физический адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, пл. Баварина, дом 2, оф. 11-01 (11 этаж)

Все запросы, связанные с реализацией прав субъектов персональных данных, направляйте на указанный адрес электронной почты.